Hallo, wir sind INWX - seit über 20 Jahren sind wir ein global agierendes Unternehmen, das mittlerweile über 600.000 Domains für Kunden aus über 150 Ländern registriert und verwaltet.
Mit bald 40 Kolleginnen und Kollegen sind wir ein buntes und schlagkräftiges Team. Wir sind noch weit weg von Perfektion und tragen die ein oder andere Altlast mit uns. Vielleicht bist du ja genau das Puzzlestück, welches uns noch fehlt, um und uns auf dem Weg der stetigen Verbesserung zukünftig zu begleiten? Spaß an der Arbeit ist uns genauso wichtig, wie ein respektvoller Umgang untereinander. Praxiserfahrung und Enthusiasmus bedeuten uns auf der Suche nach einer neuen Kollegin oder einem neuen Kollegen mehr, als formelle Qualifikationen.
Gemeinsam erfolgreich sein.
Wir sind ein Unternehmen, das nachhaltiges Wachstum anstrebt und dabei auf die Kompetenzen und Ideen jedes Einzelnen setzt. Deshalb suchen wir jemanden, der/die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zu uns passt und sich mit unseren Werten und Zielen identifizieren kann.
Du redest gerne mit Menschen, kannst gut zuhören und hast gleichzeitig Lust darauf, technische Zusammenhänge wirklich zu verstehen?
Dann könnte unser Customer-Success-Team gut zu Dir passen.
Bei INWX unterstützt Du unsere Kund:innen bei Fragen rund um Domains, DNS, Hosting und E-Mail. Dabei geht es nicht nur darum, freundlich zu antworten: Wir suchen jemanden, der Anliegen aufmerksam erfasst, strukturiert denkt und gerne gemeinsam mit unseren Kund:innen zu einer guten Lösung kommt.
Du musst noch kein Domain-Profi sein. Wichtig ist uns aber, dass Du ein gutes technisches Grundverständnis mitbringst, neugierig bist und Freude daran hast, Dich in neue Themen einzuarbeiten.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat.
- Du erfasst, priorisierst und dokumentierst Anliegen in unserem Ticketsystem.
- Standardisierte und bekannte Fälle löst Du nach Deiner Einarbeitung eigenständig.
- Bei komplexeren Anliegen erkennst Du, wann andere Fachbereiche eingebunden werden müssen, und begleitest den Vorgang zuverlässig weiter.
- Du hältst unsere Kund:innen transparent über Bearbeitungsstände, nächste Schritte und Lösungen auf dem Laufenden.
- Du nutzt vorhandene Dokumentationen aktiv und arbeitest Wissenslücken selbstständig auf.
- Du pflegst und erstellst interne sowie externe Hilfsartikel und Anleitungen.
- Wiederkehrende Kundenprobleme erkennst Du und bringst Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe ein.
- Du unterstützt bei teamübergreifenden Aufgaben und Projekten.
- Du unterstützt uns dabei die Qualität und Korrektheit der Kundendaten zu validieren (WIP)
Das solltest Du mitbringen
Besonders wichtig ist uns ein gutes technisches Grundverständnis. Du musst noch nicht alles über Domains, DNS oder Hosting wissen - aber technische Zusammenhänge sollten Dich interessieren und Du solltest gerne herausfinden wollen, wie Dinge funktionieren.
Außerdem wünschen wir uns:
- Erste Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder IT-Support
- Idealerweise erste Kenntnisse in Domains, DNS, Hosting oder E-Mail
- Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Freude daran, Probleme Schritt für Schritt zu verstehen und zu lösen
- Die Fähigkeit, Informationen selbstständig zu recherchieren und vorhandene Wissensquellen zu nutzen
- Lernbereitschaft und Eigeninitiative
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse, insbesondere für technische Dokumentationen und internationale Kommunikation
- Einen zuverlässigen und verantwortungsbewussten Umgang mit Kundenanliegen
- Freude an Teamarbeit und Wissensaustausch
- Eine ruhige und lösungsorientierte Kommunikation – auch wenn ein Gespräch einmal anspruchsvoller wird
- Offenheit für Feedback und die Bereitschaft, Dich weiterzuentwickeln
Erfahrung mit Zammad oder einem vergleichbaren Ticketsystem, Wikis oder Knowledge Bases ist ein Plus.
So arbeiten wir zusammen
Gerade am Anfang musst Du natürlich noch nicht alles kennen.
Du bekommst bei uns eine strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen, Schulungen zu unseren Produkten und Prozessen, gemeinsamer Ticketbearbeitung und regelmäßigem Feedback.
Mit der Zeit übernimmst Du immer mehr Verantwortung und bearbeitest bekannte Kundenanliegen selbstständig. Bei komplexeren Fällen kannst und sollst Du Dir Unterstützung holen.
Eigenverantwortung bedeutet für uns nicht, alles alleine wissen zu müssen. Viel wichtiger ist, dass Du aktiv nach Informationen suchst, Fragen stellst und Verantwortung dafür übernimmst, dass ein Anliegen entweder gut gelöst oder sauber übergeben wird.
Was uns wichtig ist
Wir wünschen uns eine Person, die:
- Gerne mit Menschen arbeitet und aufmerksam zuhört
- Verständlich und verbindlich kommuniziert
- Auch bei schwierigen Gesprächen freundlich und sachlich bleibt
- Zuverlässig arbeitet und Verantwortung für die eigenen Themen übernimmt
- Neugierig ist und gerne Neues lernt
- Wissenslücken offen anspricht und selbstständig aufarbeitet
- Feedback geben und annehmen kann
- Wissen gerne mit anderen teilt
- Sich aktiv ins Team einbringt, ohne alles allein lösen zu wollen
- Auch in stressigeren Situationen den Überblick behält
Du musst also nicht schon alles können. Du solltest aber Lust darauf haben, fachlich dazuzulernen und mit uns gemeinsam besser zu werden.
INWX bietet…
- … 35 Tage Urlaub bei Vollzeit
- … Homeoffice-Möglichkeit
- … Freies und eigenständiges Arbeiten
- … Laptop und Ausstattung nach Wahl für Homeoffice und private Nutzung
- … Hervorragende technische Ausstattung
- … Moderne Räumlichkeiten und eine eigene Glasfaseranbindung in unserem Berliner Office
- … Jährliches Bildungsbudget
- … Freiraum für eigene Ideen und Projekte
- … Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- … Eine bezahlte INWX-Stunde pro Woche zur freien Verfügung für private Anliegen
- … Zuschuss zum BVG-Ticket ab dem dritten Monat
- … Bezuschusste Wellhub-Mitgliedschaft
- … Corporate Benefits
- … Mitarbeiter-Rabatt auf Domains
- … Regelmäßige Mitarbeiter-Events
- … Tolle Kolleg:innen und ein starkes Wir-Gefühl
- … Einen großen Balkon mit Grill und Möglichkeiten für gemeinsame Pausen und Freizeitaktivitäten
- … Obst, Wasser und Kaffee zur freien Verfügung
Klingt nach Dir?
Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Sende uns Deine vollständige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung in einer zusammengefügten PDF-Datei an support@inwx.jobs.
Wenn Du vorab Fragen zur Position oder zum Team hast, kannst Du Dich ebenfalls direkt an unseren People & Culture Managerin Josefine unter support@inwx.jobs wenden.
