Hallo, wir sind INWX - seit über 20 Jahren sind wir ein global agierendes Unternehmen, das mittlerweile über 600.000 Domains für Kunden aus über 150 Ländern registriert und verwaltet.
Mit bald 40 Kolleginnen und Kollegen sind wir ein buntes und schlagkräftiges Team. Wir sind noch weit weg von Perfektion und tragen die ein oder andere Altlast mit uns. Vielleicht bist du ja genau das Puzzlestück, welches uns noch fehlt, um und uns auf dem Weg der stetigen Verbesserung zukünftig zu begleiten? Spaß an der Arbeit ist uns genauso wichtig, wie ein respektvoller Umgang untereinander. Praxiserfahrung und Enthusiasmus bedeuten uns auf der Suche nach einer neuen Kollegin oder einem neuen Kollegen mehr, als formelle Qualifikationen.
Gemeinsam erfolgreich sein.
Wir sind ein Unternehmen, das nachhaltiges Wachstum anstrebt und dabei auf die Kompetenzen und Ideen jedes Einzelnen setzt. Deshalb suchen wir jemanden, der/die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zu uns passt und sich mit unseren Werten und Zielen identifizieren kann.
Du tüftelst gerne an technischen Problemen, arbeitest Dich auch in ungewöhnliche Fälle ein und hast Freude daran, Dein Wissen mit anderen zu teilen?
Dann könnte die Rolle als Customer Solutions Agent bei uns gut zu Dir passen!
In unserem Second Level kümmerst Du Dich um komplexere Kundenanfragen rund um Domains, DNS und angrenzende technische Themen. Dabei musst Du nicht für jeden Sonderfall sofort die richtige Antwort kennen. Viel wichtiger ist uns, dass Du technische Zusammenhänge verstehst, strukturiert an Probleme herangehst und Lust darauf hast, auch bei unbekannten Fragestellungen einen guten Lösungsweg zu finden.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst komplexere und technisch anspruchsvolle Kundenanfragen, die im First Level nicht abschließend gelöst werden konnten.
- Du analysierst technische Probleme selbstständig und entwickelst passende Lösungswege.
- Du bearbeitest komplexe Domainbestellungen und besondere Registrierungsanforderungen.
- Du unterstützt unsere First-Level-Kolleg:innen bei schwierigen oder unklaren Fällen und stehst ihnen als fachliche Ansprechperson zur Seite.
- Wenn ein Fall Deine fachlichen Möglichkeiten übersteigt, bereitest Du ihn strukturiert für den Third Level vor.
- Du recherchierst fehlendes Fachwissen selbstständig und teilst Deine Erkenntnisse mit dem Team.
- Du erstellst und pflegst Prozessdokumentationen, Hilfsartikel und interne Wissensquellen.
- Du erkennst Wissenslücken im First Level und hilfst dabei, passende Schulungen oder Dokumentationen daraus abzuleiten.
- Du unterstützt bei der fachlichen Weiterentwicklung unserer First-Level-Mitarbeitenden.
- Du bringst Dich in teamübergreifende Aufgaben und Projekte ein.
- Bei Vertretungsbedarf unterstützt Du gelegentlich auch im Live-Support.
Das solltest Du mitbringen
Für diese Position suchen wir jemanden, der bereits ein solides technisches Fundament mitbringt und Lust darauf hat, fachlich tiefer einzusteigen.
Besonders wichtig sind uns:
- Freude an strukturierter technischer Fehlersuche und Problemlösung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken und technischen Dokumentationen
- Gute Recherchekompetenz und die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen sinnvoll zusammenzuführen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse, insbesondere für technische Dokumentationen und internationale Kommunikation
Kenntnisse in angrenzenden Bereichen wie Hosting, E-Mail, SSL/TLS oder grundlegenden Internetprotokollensind ein Plus!
Ebenso wie: - Gute Kenntnisse rund um Domains, z. B. Registrierung, Transfers, Auth-Codes, Verlängerungen, Löschungen oder Restore-Prozesse
- Ein gutes Verständnis grundlegender Registry- und Registrarprozesse
- Gute Kenntnisse in DNS und Nameservern
- Verständnis gängiger DNS-Recordtypen wie A, AAAA, MX, CNAME, TXT und NS
Du musst dabei nicht jede TLD oder jeden Sonderfall auswendig kennen. Uns ist wichtiger, dass Du die grundlegenden Mechanismen verstehst, neugierig bleibst und Dir neue Themen selbstständig erschließen kannst.
So arbeiten wir zusammen
Als Customer Solutions Agent bekommst Du bei uns viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten.
Gerade bei komplexeren Fällen gibt es nicht immer einen fertigen Lösungsweg. Du solltest deshalb gerne recherchieren, verschiedene Möglichkeiten prüfen und technische Zusammenhänge Schritt für Schritt nachvollziehen.
Gleichzeitig verstehen wir Second Level nicht als abgeschottete Expertenrolle.
Du arbeitest eng mit dem First Level zusammen, erklärst Zusammenhänge verständlich und hilfst dabei, Wissen im gesamten Team aufzubauen. Unser Ziel ist, dass gute Lösungen nicht bei einzelnen Personen bleiben, sondern dokumentiert und für alle nutzbar werden.
Uns ist deshalb wichtig, dass Du fachliche Stärke mit Geduld, Hilfsbereitschaft und einer wertschätzenden Kommunikation verbindest.
Was uns wichtig ist
Wir wünschen uns jemanden, der:
- Analytisch und sorgfältig arbeitet
- Verantwortung für die eigenen Themen übernimmt
- Auch bei unbekannten Problemstellungen neugierig bleibt
- Wissenslücken offen anspricht und aktiv aufarbeitet
- Komplexe technische Inhalte verständlich erklären kann
- Wissen gerne weitergibt
- Konstruktives Feedback geben und annehmen kann
- Auch bei schwierigen Fällen ruhig und strukturiert bleibt
- Kolleg:innen mit unterschiedlichen Wissensständen auf Augenhöhe begegnet
- Weiß, wann eigenständige Analyse sinnvoll ist und wann Unterstützung gebraucht wird
Du musst also nicht alles wissen. Du solltest aber Lust darauf haben, Dinge wirklich zu verstehen.
INWX bietet...
- 35 Tage Urlaub bei Vollzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Freies und eigenständiges Arbeiten
- Laptop und Ausstattung nach Wahl für Homeoffice und private Nutzung
- Hervorragende technische Ausstattung
- Moderne Räumlichkeiten und eine eigene Glasfaseranbindung in unserem Berliner Office
- Jährliches Bildungsbudget
- Freiraum für eigene Ideen und Projekte
- Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Eine bezahlte INWX-Stunde pro Woche zur freien Verfügung für private Anliegen
- Zuschuss zum BVG-Ticket ab dem dritten Monat
- Bezuschusste Wellhub-MitgliedschafT
- Corporate Benefits
- Mitarbeiter-Rabatt auf Domains
- Regelmäßige Mitarbeiter-Events
- Tolle Kolleg und ein starkes Wir-Gefühl
- Einen großen Balkon mit Grill und Möglichkeiten für gemeinsame Pausen und Freizeitaktivitäten
- Obst, Wasser und Kaffee zur freien Verfügung
Klingt nach Dir?
Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Sende uns Deine vollständige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung in einer zusammengefügten PDF-Datei an support@inwx.jobs. Wir freuen uns von dir zu lesen!
Wenn Du vorab Fragen zur Position oder zum Team hast, kannst Du Dich ebenfalls direkt an unseren People & Culture Managerin Josefine unter support@inwx.jobs wenden.
